Tras leer esto sabrás qué pedir a soporte y qué datos tener a mano antes de escribir.
trust¿Por qué el chat me contesta en varios idiomas?+
Atención disponible en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir en la lengua que prefieras. Un agente hispanohablante atiende siempre, a cualquier hora y también en fin de semana. Cambiar de idioma no retrasa la respuesta.
trust¿Puedo identificarme sin decir mi contraseña?+
Basta con el correo electrónico que diste al registrarte y tu nombre completo tal como aparece en la cuenta. Nunca compartas la contraseña: nadie del equipo la pedirá, ni por chat, ni por correo, ni por teléfono. Si alguien la solicita, cierra la conversación y avísanos.
trust¿Puedo pedir una copia de mis datos o borrarlos?+
Escribe a
[email protected] y solicita el acceso, la copia o la supresión de lo que guardamos sobre ti. El equipo responde por ese mismo buzón con los pasos siguientes. Ten presente que ciertos registros de juego deben conservarse por obligación legal.
trust¿Puedo cerrar mi cuenta para siempre?+
Pide el cierre permanente a través del chat o del correo de soporte y quedará anotado sin vuelta atrás. Si buscas una pausa, resulta más ágil la autoexclusión temporal desde tu perfil. Ambas opciones son gratuitas y no afectan a los saldos pendientes de retirada.
trust¿Qué pasa si mi verificación tarda más de lo previsto?+
El plazo habitual ronda las 39 horas desde que llegan los documentos completos. Si se alarga, suele faltar un dato en el justificante de domicilio o la imagen está borrosa. Revisa el correo de
[email protected] antes de volver a enviar nada.
trust¿Qué pasa si necesito ayuda de madrugada o en festivo?+
La atención funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, sin excepción de festivos. Chat y teléfono están activos en horario CET, la misma referencia que usas en España. A las tres de la mañana hay alguien al otro lado.